与淘宝客服的对话

今天我买的优盘终于到了,当我拆开包裹,发现我买的64G却变成了128G,我马上就告诉了室友,并且是很喜悦的,说实话,第一想法真的是当做什么都没发生,反正又不是我偷的,是那个倒霉的店家自己运气不好或者是仓库太疏忽大意,反正不是我的错,而且钱也不多,我偷偷留下来不会怎么样的。但是,我内心又不安,觉得太没道德了,我就问室友要不要赔给那个店家。山东快乐10分_[官网首页]捡小便宜是我的第一反应,并且很多时候,许多人明知第一反应是错的,却仍然继续下去,并不是我清高,是我内心的挣扎不允许我当做什么都没发生。于是我就去找那个店家了,对话如下 

说实话,我不是一个爱计较的人,但是真的觉得客服的回答不是正确的回答。首先,的确是店家那方的失误,他首先该做的是道歉,而不是直接问能不能补差价,很多人肯定会说,别人给你发的是128G,比你原先要的还多一些,你有什么不满意的,但是发货发错了,就是发错了,这就是失误,并不会因为你是不是给我发多了或是发少了而改变。如果换位思考,我作为店家,肯定先询问需不需要退换货,因为大部分学生党并不需要这么大内存的优盘,用不了那么多,第二,既然客户没有购买更大一点的,说明别人不想多花那些没有必要的钱。这个社会很多时候就是这样,他个人认为没有损害到你的权益那就是没有损害,他认为不需要道歉那就不需要,但既然做的事属于服务业,那肯定就要首先考虑到顾客的权益,并且稍微思考一下就会懂得如果客户不想主动补差价还会来找他吗,退一万步讲,客服的做法真的是有点笨的。另外,如果我是店家,会直接承认是自己的失误,并且告诉客户不用补差价,毕竟是自己这方的失误,这样做既给客人留下了好印象,或许还有机会得到好的宣传。山东快乐10分_[官网首页]各行各业都需要认真对待。

         以上均为个人观点。

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